在 iOS 11 上，苹果想让 iMessage 成为商家的客服平台
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原标题：在iOS11上，苹果想让iMessage成为商家的客服平台【Technews科技新报】此次WWDC2017发布iOS11曾简单提到一项古怪的新功能“BusinessChat”。尽管详细内容还得等到美国西岸时间6/9的WWDC小简报，不过苹果还是更新了开... 原标题：在 iOS 11 上，苹果想让 iMessage 成为商家的客服平台 【Technews科技新报】此次 WWDC 2017 发布 iOS 11 曾简单提到一项古怪的新功能“Business Chat”。尽管详细内容还得等到美国西岸时间 6/9 的 WWDC 小简报，不过苹果还是更新了开发者网站，简提一下“Business Chat”的内容。 简单来说，看起来“Business Chat”就是整合在 iMessage 的客服平台，性质类似 Facebook 与 Twitter 早就推行过一系列商用服务，比如 Facebook 曾在 Messenger 中上架了一些聊天机器人（Chatbots），可以让商家靠机器人自动回覆客户的讯息。微软也做过类似的东西，可以让聊天机器人在 Skype 充当客服。 虽然不晓得苹果是不是设计了自己的 Chatbots，但想与 Facebook 等社交平台竞争流量的意图已经很清楚──苹果希望让 iOS 用户直接透过 iMessage 与商家联络，而不是先到 Facebook 粉丝团或 Google。去年推出的 iMessage App Store 也可能会整合此次的“Business Chat”，让商家用更多元的方式与客户互动。 实际上，“竞争流量”一事，苹果早在 2015 年的 iOS 9 就做过一次。当时苹果推出了自己的新闻聚合 App“News”来与 Facebook 等社交平台竞争新闻流量，不过这个 App 目前还只在美国等少数国家上市。有趣的是，苹果在“Business Chat”的介绍还提到用户可以透过 Spotlight、地图、Siri 与 Safari 搜索商家，同时与其他原厂 App 结合，比如用 Apple Pay 付款，或是把预约日期加入日历，看起来，让 iMessage 成为苹果自己的“社交平台”，或者一个类似微信的生态圈，可能是苹果目前在考虑的事。 只不过，由于中国目前仍无法完整使用上述 App 或功能搜索商家，这项服务可能暂时还不会在中国出现。此外，此次 iOS 11 虽然推出以 iMessage 直接以 Apple Pay 转帐的服务，但在许多地区的介绍网页都没有提到，包括英国、日本、中国，可能让“Business Chat”的体验不够到位，因此这项功能初期应该只会在美国等少数国家上市。 值得一提的是，介绍网页中的商家图标也有出现类似 Facebook 蓝蓝勾的设计，因此苹果可能也加入了商家认证的一环。
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