你买手机遇到过的那些坑 苏宁易购一次性帮你填了
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3月12日，中国信通院发布2019年2月国内手机市场运营分析报告。报告显示，2月国内手机市场总体出货量1451.1万部，同比下降19.9%；同时，国内2019年1-2月上市新机型73款，同比下降42.1%。
整体来看，2019年国内手机行业的形势依然严峻，不仅出货量呈下降趋势，厂商推出新机的热情也在逐渐消减。在竞争程度堪称惨烈的手机圈，排名前列的几大品牌除了继续秀肌肉外，也在不断开辟新的市场，比如华为发布5G折叠屏手机Mate X，vivo推出主打极致性能的iQOO子品牌，而那些排名靠后的厂商，考虑更多的是生存问题。 作为手机品牌的核心销售渠道，电商平台除了继续承担销售任务外，也需要将营销和服务做到与时俱进，贴合产品和消费者两方面的需求。值得一提的是，此前三星Galaxy Fold和华为Mate X等高端折叠屏手机先后发布，苏宁易购迅速作出反应，在行业内率先推出“折坏险”。这项两年期399元的服务堪称折叠屏手机的绝配，官方表示：用户在苏宁购买折叠屏手机两年时间内，因折叠导致性能故障可由苏宁免费维修，修不好还能直接换新。
创新是手机行业雷打不动的主旋律。尽管2019年行业形势不佳，但手机品牌的创新力度不减，5G和折叠屏手机等将在下半年开始逐渐爆发，而全面屏手机的设计也在不断推陈出新，挖孔屏和升降式摄像头成为眼下的潮流。背靠于手机行业的电商行业同样少不了创新精神：首先要具备敏锐的眼光，才能抓住消费者的服务需求；同时也要有敢于付诸行动的魄力，才能第一时间推出契合产品和消费者两端的服务。就这两点而言，苏宁易购做到了。 实际上，相比于某些纯电商平台，苏宁易购从线上到线下做到无缝衔接。全国超过10000家的苏宁易购门店，以及深入城市脉络的苏宁小店、苏鲜生、红孩子、汽车超市等细分店面，再加上苏宁易购电商平台，组成了苏宁智慧零售的“航母”。这种双线融合模式所迸发出的能量，除了给消费者带来更优质的购物体验外，还能提供更完善成熟的服务体验。 总结 任凭手机行业和电商行业如何发展，“服务”这个关键词永远处于舞台中央，因为它和“消费者”紧紧联系在一起。苏宁易购在此次315全民焕新节上提出的“服务用心”理念，恰恰是这个时代最为宝贵和最为需要的东西。 电商平台做服务就像手机厂商做产品，不仅要时刻洞悉用户的需求，还要不断追赶用户变化的需求，甚至先于用户所想。在消费升级的时代，用户并不都是“唯价格论者”，他们对产品和服务有着更高层次和更深层次的追求，手机厂商要做的是尽力满足这些追求，而苏宁这样的电商平台则应该结合产品和用户两个维度来打造相应的服务。谁打造的好，谁才能真正维护好消费者的权益，谁就能赢得消费者。 （编辑：无忧刷机网 - 51刷机网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
