315线上第三方售后平台现状 O2O模式或成发展新道路

　　对比之下，手机品牌的官方售后服务则显得透明得多。苹果、华为、vivo、OPPO、联想等手机产商都有在自己官网的服务板块罗列各个机型所对应的主板、电池、摄像头等零配件价格、非常透明，充分保障消费者的知情权。

　　当下售后服务依然存在一些乱象。比如由于现在许多手机采用一体化设计，即使只是外屏碎了，内屏完好，消费者也需要用较高的价格换掉整个屏幕。屏幕换新之后，售后可能会以“回收”为由不将旧屏幕退还给消费者，但是旧屏幕依然是消费者的私人财产，售后没有理由占为己有。如果有小伙伴遇到与之类似的情况，建议到消费者协会或有关部门投诉。

线上第三方售后维修平台发展趋势

　　早年间，手机维修市场得益于中国手机市场的迅速发展而快速崛起，衍生出大批线上第三方手机维修平台，许多资本也蜂拥而至。但好景不长，在2018年底，资本遭遇寒冬，对线上手机维修平台投资收紧，许多互联网公司也因此开始裁员，缩减对用户的补贴。

　　在某种程度上，线上维修平台相比线下的维修中心并无明显优势，线上维修、客服、快递、网站运营都在无形中增加了平台的运营成本，再加上用户的消费习惯，线上用户难以开拓，长此以往，线上平台很难生下来。这也倒逼着线上维修平台开始走向线下。

　　预计在未来，第三方售后维修平台可能会走一个线上线下相互配合的O2O模式，即线上平台承担品牌建设和宣传任务，为线下实体店引流，同时深耕线下渠道，以加盟等形式拓展连锁店铺。

　　而对于维修从业人员，将会走上一个更为专业化的发展道路。维修人员可参加《信息通信网络终端维修员》国家职业资格考试，获取国家职业资格证书。国家职业资格证书一般分为五个等级，即分为：初级技能（五级或初级工）、中级技能（四级或中级工）、高级技能（三级或高级工）、技师（二级）、高级技师（一级）共五个等级。考取该证书后，不仅能提升专业水平，还能享受各地落户优惠政策。

　　以摩咔派为例，摩咔派目前有6名手机维修工程师，其中4名是高级维修工程师，取得了国家职业资格认证高级工证书，另外2名拥有5年以上维修经验。行业要可持续性的健康发展，必然少不了从业人员的专业素养。预计售后维修人员参与《信息通信网络终端维修员》考试将会成为维修从业人员发展的必经之路。

总结

　　当下第三方售后维修平台已经开始走向品牌化、正规化、专业化的发展方向，并且具体发展模式也日益清晰。同时，手机维修也开始成为大佬竞争的新战场，京东、阿里、小米、58等巨头都在线上线下手机维修市场布局，一方面对中小投资者的生存空间造成一定的挤压，但是另一方面，巨头大佬们也多了一个客源渠道，毕竟优秀的售后不仅可以保住品牌，还能保住和吸引用户。对于消费者而言，除了传统的官方售后，未来将会有更多的售后服务选择，在某种程度上对于消费者也是一个利好。

（编辑：无忧刷机网 - 51刷机网）

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