专访联想刘军：颠覆自己，让大象重新起舞

刘军回忆说，他刚回归时员工提供的数据往往是半个月前的，这怎么能行，他要的是实时的数据。后来他督促员工用半年时间做了一套可以查看实时数据的系统。“以前相当于你拿着航海图开船，现在是拿着卫星导航系统了”。他说。

品牌再造难点在于改变告知方式，能够用新模式把品牌故事讲给用户。他强调搭建两个平台，一个数字化精准营销平台，一个社交化沟通平台，两个平台都是全新引擎，因为中国区的传播环境与全球战场有很大不同。

文化再造的核心之一，则需要联想中国区适应环境变化，将大船主动解构为大大小小的舰队。过去联想的大船号称“斯巴达克”方阵，其精髓是作战有序，执行力强，方向明确后坚定推进，遇到挫折阵脚不乱，队形不乱，稍加调整立刻就能再出击。

但这种方式已经稍显过时。国内环境瞬息万变，需要规模较小而灵活的团队。张瑞敏很早之前也有过类似思考，得出的结论是：与其作为一条大鱼让小鱼肢解，不如自己先变成一条条小鱼。

刘军将PC所代表的成熟业务作为“红军”，又组建了一支“蓝军”。红蓝军在很多公司中都应用于对抗模拟，而联想则将之视为红海、蓝海。联想红军代表成熟的Device业务，蓝军则代表Device+业务，是成长型业务，更加灵活。

服务很大一部分是被寄予厚望的蓝军。当然，联想的服务在业界一直首屈一指，首创电话、网络和线下服务网点“三网合一”交付模式，还有2400余个线下服务网点和10000名认证工程师，覆盖全国所有县级以上城市，但这不是服务的全部。

在刚刚过去的12月，联想将原有智能化服务系统提升到全AI赋能的4.0时代，并打造了百应和新阳光两个全新品牌。百应针对成长型企业提供一站式泛IT服务，旗下的“一毛闪修”能够让客户以一天一毛钱的成本，享受到7×24小时、4小时内上门的IT运维服务。新阳光则超越联想自身，在智能时代为多品牌用户提供最信赖的智能服务和解决方案。

刘军关注的重心，是放下身段贴近用户

刘军坦陈，贴近用户、与用户直接对话，是变革中最难一台手术，需要放下身段，优化每一个用户触点。

这就需要每一层级都建立用户意识。联想新创业文化中专门有一条针对客（用）户，就是“敬畏感恩，超越期望”。而超越客（用）户的期望，就要有“双手沾泥，热血拼搏”的创业精神、“颠覆常规，不破不立”的创新精神和“同心合力，廉洁守信”的团队精神。

在这32个字中，“双手沾泥”是具象比喻，目标是让管理者更落地、务实、高效和担当，强调所有管理节点都要创造客（用）户价值，不但能了解情况，还要能具体处理问题。管理者不能只做司令员，更要做政委。他每天7点前就到公司，也是为其他管理者做表率。

为配合这种文化，联想中国对组织架构做了调整：减少层级，让管理更加扁平化。他强调客（用）户比上级重要，客（用）户问题必须优先解决，不要把大量时间精力浪费在内部沟通、汇报上。刘军特别强调，大家不能都为老板工作，“不能老板一个电话把你叫走，你就用户客户扔在那里了。”

而对外，能够让客（用）户可以感受到的改造方法之一，就是完全打通线上线下，线上线下同价，然后砍掉多一半的SKU，让用户减少选择。同时将激励体系打通，客（用）户来到线下，推销员会非常积极地给你推荐全线产品，即使不下单，要回到线上也没问题，但他会帮用户扫码，如此就获得了与客户的连接。某一天客户在线上买了该店员最开始推荐的产品，店员也会拿到自己那份提成。

刘军自己也时刻从用户的角度，来体验联想的产品、服务及用户接触联想产品和服务的各个触点。联想Z5s去年12月18日发布会后，第二天清晨5点，刘军就模拟自己是一个用户，怎样能找到这个新产品。他反复打开公司网站与各个线上入口，把自己当成小白，试验了一个多小时。

联想中国区是联想集团的“特区”、“试验田”，但留给刘军的并没有太从容的时间与空间。“我们必须空中加油，拐大弯。”他说，“转型不能影响到业绩，需要在队形不乱的情况下，一步一步地调过去，这是一场自己颠覆自己的战斗。”

眼下，联想在进行比当年IBM“大象跳舞”复杂度更高的变革，刘军不仅要参与设计联想的蓝图，还要保证中国区作为发动机，让集团以领先者姿态在通达目标的过程中领跑，让“大象重新起舞”。“这是我每天早晨6点就再也睡不着的原因。”他说。

（编辑：无忧刷机网 - 51刷机网）

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